论文摘要： 本文介绍了企业文化的一般概念、功能及意义，根据江苏正成房地产评估与测绘有限公司在艰苦创业的历程中建立独具特色的企业文化的实践，从企业文化形成的角度，归纳了企业文化建设中的几个关键要素并总结了可贵的经验。 关键词：企业文化 韧性 以人为本 产学研 前瞻性 和谐 企业文化是企业的灵魂，每一个企业都需要建立与自己企业发展相适应的企业文化。这也是一个涵义很宽泛的概念，有许多人在谈论它，可究竟什么是企业文化，怎样建立独具特色的企业文化，每个人的观点和每个企业的具体做法都不尽相同。 一、企业文化的一般概念 1、企业文化概念剖析 企业文化通常是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色而区别于其他企业。它也可以理解为：通过多种社会进程，经过一段时间的发展和培育在一个企业内部所形成的行为方式。其实19世纪工业化以来一直存在着企业文化，只是没有提“文化”这个概念而已，企业文化的概念是80年代以后才提出的。企业文化的定义也没有太多严格的界限，在我们看来，主要是指企业的价值观在企业的行为上的体现，价值观是它的核心，诸如：发展战略、企业形象、评价体系、奖惩制度、员工行为等都可包括在其中，只是所属的层面有所不同。有西方学者认为企业文化应包括7个本质特征，即：创新与冒险、注意细节、结果定向、人际导向、团队定向、进取心、稳定性。这7个本质特征的不同组合形成了不同的企业文化。中西方的社会文化不同，企业文化也差异很大，但现在随着国际化趋势的加强，文化也在相互影响、相互融合，

江苏正成房地产评估与测绘有限公司（原苏州土地置换中心）成立于1998年，2000年完成脱钩改制，是专门从事房地产评估、土地评估、拆迁评估、房地产投资咨询、工程造价咨询等专业不动产评估、咨询的综合服务机构。几年来，公司通过建立独具特色的企业文化，走产学研结合的发展道路，独辟蹊径，走出了一条超常规发展之路。公司当初仅从事单一的房地产评估业务，后来走上了一业为主，测绘为辅，多种经营的业务发展之路；经营的地域也由苏州市向江苏省各地市拓展，目前已拥有12家分公司，4个办事处，还在云南建立了分公司，把业务拓展到省外。“江苏正成”成立以来，短短五年时间里在苏州市场迅速崛起并壮大，成为苏州乃至江苏的房地产评估行业的龙头企业。
企业的迅速稳定发展，既需要财力物力人力，更需要精神支撑，正成公司能在如此短的时间内取得这么快的发展速度和骄人的业绩与公司建立起来的独具特色的企业文化是密切相关的。正成公司的企业文化是随着公司的创立和发展一步步建立起来的，公司的发展是跳跃式的，可她的企业文化的建立却是渐进的、持续的。
企业文化建设是一项长期持续的艰巨工程，必须通过系统的持续不断的工作才能落到实处，按照公司的企业文化发展轨迹和企业文化特征可以将正成文化的建立发展归纳为几个主要的特点：韧性文化，人本文化，诚信文化，先瞻性文化，和谐文化。

（一） “韧性”文化： 敢作敢为 不屈不挠 创新求变

从正成企业文化的建立与维系的过程中我们可以看到一个很重要的特点是：公司的创业者尤其是郑总敢作敢为的开拓进取精神和不屈不挠的韧性战斗风格成为公司企业文化建设的重要精神力量基础和特色。通常来说，最初的企业文化建设与创业者的经营理念息息相关，因为这种经营理念直接影响和熏陶着公司的员工，使他们逐渐接受了公司创业者的最初经营理念；创业者的理念也影响着公司筛选人才的标准，而人才是企业文化的载体，创业者的精神渗透到人们的大脑并使其成为传播的载体，在这个过程中创业者的精神领袖地位也深深扎根于员工心中；新进员工如果与企业文化有不适应的地方，也会在这种企业文化中下完成文化熏陶过程，这个时候公司主要领导的创业精神成为公司建立企业文化的基础和核心。郑总是一个富有传奇色彩的人，她的经历丰富，有过很多的坎坷，命运总是不青睐于她，常常让她陷于困境，可她就是敢于突破，向命运抗争。郑总本人充满了人格魅力，与郑总一起创业的公司员工无时无刻不受到郑总人格魅力的影响，这有助于塑造一种优秀的企业文化，发挥企业文化的辐射力和亲切力，以此来统一员工的思想行为，以增强企业的凝聚力和战斗力。正成公司的创业史就是勇于冒险，大胆创新、不怕艰难、持之以恒、顽强奋斗的韧性文化的建立和实践过程。
公司脱钩改制刚刚成立的时候，大家对公司的未来没有任何把握。郑总的不屈不挠的奋斗个性和不同凡响的气魄和战略眼光确定了公司的发展定位。这位眼光长远、精力充沛且很有独特想法的公司创始人，极力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人员。他向来强调以服务为中心来组织管理公司，超越经营职能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。被其员工形容为一个富于幻想的领导，是一个不断积蓄力量和不懈追求成功的人。她的这种个人品行，深深地影响着公司。她敏锐的战略眼光和丰富的技术知识存量以及在逐渐在她周围汇集的一大批精明的经营和技术人才，使她及其公司逐渐挤身于这个迅速发展的行业的最前沿。郑总善于洞察机会，紧紧抓住这些机会，并能使自己个人的精神风范在公司内贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和业务开拓等活动都带有不屈不挠、敢想敢干的韧性文化色彩。
随着公司的发展壮大，逐渐摆脱了创业初期的一些小公司面临的困难，可在发展的每个阶段还是碰到了各种各样的困难和挫折，比如：在这几年中，房地产评估行业无序竞争，政府对市场的干预仍旧非常多，作为私营企业总是面临不公平竞争；现在公司面临的一个艰巨任务是怎样加强对分公司的领导和管理，怎样整合公司的资源，形成合力有力地推动公司更快速地发展。伴随着公司的发展，困难和问题总是层出不穷，要想生存下去必须常常进行变革，大胆创新，敢想敢做，在夹缝中求得生存，这个过程一直在持续，郑总常常是顶住了来自各方面的压力推行公司的发展策略。正成在市场的乱象中起步，愈挫愈勇，发挥咬定青山不放松的韧性战斗风格，终于走到了行业的前列中，并志于发展成为行业的领头羊。在公司发展中所体现和秉承的韧性奋斗精神作为公司创业的企业文化沉淀下来，深深激励着每一个正成人。
创业的历程使正成培养出很强烈的创新意识，敢于突破传统，大胆开拓探索。很长时间以来，正成的的创新开拓精神不仅表现在技术上，在管理上，特别是企业价值观方面，迈出的步伐也很大，并且还有大量的地方在进行探索与改进。求实是基础，创新才更能在企业中发挥灵魂作用，创新固然要冒——定的风险，但是不创新才会招致最致命的风险。企业的决策层从企业文化研究成果中得到启发，不但在机构设置上做了更灵活更有效的调整，而且在整个企业中推行创新意识，并责成有关部门着手制定那些最能激发创新意义的制度，如职位说明书、新的薪酬制度等等。使全体正成人都真切地感受到了变革、创新的强力冲击波，员工的危机意识增强，参与改革的热情高涨。
正成的企业文化不屑于只满足现状，在面临新的挑战时，因为找不到相关的经验，所以常常无法参照前人做法。正成总是试着训练员工，去寻找突破性的新观念，让他们在公司面对大型的策略挑战时，可以根据实际状况迅即提出最佳解决方案。你必须经常训练员工提问的能力，要他们思考：可以用什么方式改变游戏的规则？哪些做法可以让正成达到这个目标，而其他人从未想到过？公司的发展史是以非传统智慧为基础的成功历程，这更能激励员工全力以赴。而营造出能敦促员工以老板角度来思考的环境，就能不断发想出新的另类创意，也赋予员工更大的自由，鼓励他们冒险。
世界在不断变化，为了企业的长久生存，必须不断变革，认识自己命运，认清形势、认清市场和顾客，从而改变自我，掌握命运。在这个阶段正成确立的目标是“使组织觉醒，让全体员工感到变革的必要性”。有一个著名的“煮青蛙”理论：如果你将一只青蛙丢进滚烫的热水中，它会立即跳出来以免一死。但是，你搏青蛙放进冷水锅中逐渐加热，则青蛙不挣扎，直到死亡，因为到水烫得实在受不了时，青蛙已无力挣扎。郑总常常告诫员工，“生于忧患，死于安乐”，公司决不能像瓣冰中的青蛙那样，面临危险而得过且过，一定要持之以恒地不断向前发展，碰到困难不要退缩，要迎难而上，不达目标不罢休，否则不出几年企业必定衰败。
要鼓励人们更具有创新精神，就必须让他们知道，失败了也没关系。许多公司说自己乐于见到创新的做法，也期待见到创新，但同时也告诉员工：“只要别搞砸就行了。”然而，所谓失败，有各种定义，对失败的定义不同，对创新的理解也就不同。正成的事业本来就充满了创新与冒险，因为正成所尝试的许多事是前所未见的事物，如果总是害怕失败，害怕冒险，那公司只会畏缩不前，要发展就必须敢作敢为，创新求变。

（二）“人本”文化：以德为先，以人为本

公司领导从公司建立之初就确立了“以人为本，人性化管理”的思路。以人为本的管理，是指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。以人为本的管理思想兴起是历史发展的必然选择，“人企合一”是正成追求的一种最高境界。松下电器就认为“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。”而正成也表达了同样的观点：我们首先造就的是人才，然后他们就造就了产品和服务。
“外树企业形象，内育职业标兵”就是正成在新的形势下形成的文化。正成所要追求的形象就是现代化的拥有核心竞争力的大公司，是生命常青型的企业。公司要把所有正成人培培养成“企业内优秀的员工，企业外文明的社会公民”，在作为“自然人”、“企业人”、“社会人”等方面形成有独特行为内涵的形象。作为“自然人”时，讲文明、爱学习、提高自身素质、修身养性，让艰苦奋斗成为一种生活习惯。作为社会人时，维护公司形象；宣传公司形象；利用各种机会搜集对公司发展有利的信息资料，尽力促成有关方面与公司的合作，体现出对公司的高度自信和作为正成人的荣誉感。职业忠诚，是指对自己所从事的职业、事业、岗位忠诚，如果能把自己所设计的人生目标与企业目标融于一体，这是最好的效忠企业。正成以这种文化作为员工行为的软约束，使员工的行为自觉地指向企业目标的实现，成为不可缺乏的道德力量。
市场竞争说到底是人才的竞争，企业经营管理说到底是一个人才问题，技术服务型企业的关键也在于人才的作用，使优秀技术人才和管理人才进得来、留得住、用得好。正成对人才也有自己的认识，认为 “企业竞争的根本是人才的竞争，竞争的取胜是人才的取胜；公司的事业追求与个人的事业追求要统一，要让每个人在为公司工作的同时使其自己的‘梦想’成真；企业与职工是一个‘利益共同体’，要让大家对公司的成败盈亏有切实感受，企业是职工的，愿意全力以赴 企业追求的人才是一个人才群而不是 个或几个”。依据这种认识，多年来，公司在人力资源开发方面，坚持以人为本，形成了一套“敬人、求人、育人、晋人、留人”的人力资源开发机制，并把这样的理念落实到一切工作(包括工作标准、工作内容和工作方式)中去。
公司深知人才的重要性，不惜花大力气引进人才，培养人才留住人才。例如：公司从外地引进了一个技术人才，他对于公司的技术发展至关重要，他从外省一个人跑过来工作，妻子和孩子都没过来。公司为了留住他，总经理亲自出面解决他妻子的工作，并连他们的孩子上学问题也一并解决，最终，让这名技术人员安下心来踏踏实实地为公司努力工作，现在已成为公司最倚重的业务骨干之一。对人才的尊重和关心，一定要落到实处，对他们的关心和爱护也应该是全方位的。
公司另外一个人引进模式是人才的梯队建设。最典型的例子是，公司自从与苏州科技学院结成合作伙伴之后，尤其是聘请了学院的老领导姚院长担任公司的常年高级顾问以后，从该学院源源不断的吸引了很多人才来公司发展，现在来自于苏州科技学院的人才形成了老中青三大梯队，有力地推动了公司的快速健康发展。公司从成立以来已招收很多大学毕业生和技术管理人才。自2000年至今，已接收30多名大学生，现在正成已拥有本科以上学历人员30余名，其中硕士研究生多名，这些人才为正成的发展和腾飞起到了举足轻重的作用。在正成，人才是第一资本已成为一种默契与共识。
正成不仅大量引进人才，还十分注重对人才的培养。正成从单一房地产评估的中小企业，发展到今天，已涉及房地产评估、测绘、不动产投资咨询、职业资格培训等诸多方向，拥有12家国内分公司、还制定了海外拓展的计划，所需技术人员和管理人员绝大部分是通过内部培养的。在人才培养方面，正成与苏州科技学院大学签订了长期合作培养协议，每年从学校招收一批毕业生来公司实习培训，优秀者就留在公司，为公司长期服务。公司还委派一部分科研人员到东南大学读研究生，为公司的技术发展储备力量。还同同济大学、北京大学、中国科技大学苏州研究生院等建立了良好的合作关系，也在积极酝酿与这些学校建立联合培养机制，从这些学校直接吸收人才。根据正成发展的需要，公司开始委派公司员工出国留学培训，学习国外的先进管理思想和技术经验。又正式成立了培训部门，对公司所需各类人才进行定期培训，以适应激烈竞争的市场需要，并且面向21世纪，对管理、科技岗位的人才进行长期跟踪培养，为正成事业培养大量具有超前意识、创新意识的潜在人才。
充分调动每一位员工的积极性，在人力资源的管理上，将企业与员工的雇主与雇员关系转变为利益共同体关系，在正成，“企业是职工的”正深入每个人心中。正成也充分利用分配杠杆，激励留住人才。在技术中心，不仅在课题研究上实行“竞争上岗，课题承包”，还实行“能者多劳，多劳多得”和“个人收入与产品效益挂钩”等一系列激励政策，公司的顾问专家实行年薪制并在福利方面享有特殊待遇。对确有技术专长和管理专长的专家，开始给予公司股份，使他们成为公司股东，这样使技术专家和管理专家与公司利益紧密结合起来。同时，大胆起用年轻人，打破“论资排辈”现象，对确有成绩的年轻技术人员给予破格提升等待遇。正是依靠这种机制，多年来，正成接收的人才离职率很低，因为都感觉“有了用武之地”，并且激发了员工的创造力，成为正成成功发展的最好保证。
在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。比较优厚的待遇是正成吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠评估人员的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。他们从人员——职位——组织匹配的原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的业务代表。他们使用的主要是专业技术人员和已有若干年工作经验的评估师。这两类人文化素质较高，能力较强，对高报酬和事业成就都抱有强烈的愿望。
对于员工关心自己的晋升和职业保障而不关心企业的改革和发展的问题，郑总总是启发大家：公司必须在竞争中获胜，必须赢得顾客才可能提供职业保障，企业发展了，职工才有晋升的机会。一句话，是市场和顾客提供了职业保障和职位，企业必须面对现实、面对市场、满足顾客的要求，这样企业才可能保障员工的基本需求和所有福利。他努力使正成人感到公司的发展是自己的事业，是实现理想和自身价值的场所，并应以此心态服务于企业。郑总认为，管理的关键并非找出更好的控制员工的方法，而是营造可以快速适应市场动态和团队合作的文化机制，给员工更多的权力与责任，让员工与管理者实现互动。
对员工的尊重还体现在奖励上。在中国，曾经奖励的最好办法就是提升，而事实上是不合理的。企业应接受一种观点：管理只是一个职位，因此不应成为奖励的一种。企业中每个人都是平等的，权力不是来自于地位，而是能力，个人影响力来自于个人能力，而不是地位，重要的是让每个员工在适合自己的岗位上发挥最大的才干。正成为员工的职业生涯的发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在正成并非当官才是成功的，有成就的业务和技术骨干可以和经理一样的待遇，这也是留住人才的最为重要的激励机制。事业、待遇和感情，是正成吸引留住人才的三个法宝，三条跑道使员工与企业共同成长。企业总说要重视人才，体现在哪呢？ “员工是企业最重要的资源。”企业对此几乎众口一辞，但大多数员工却不以为然。正成的原则就是在企业发展的进程中，要让员工充分分享企业的成功。

（三）“诚信“文化： “公正至上，诚信为先”。

江苏正成自成立伊始，制定了“公正至上，诚信为先”的经营宗旨，确立了专业化、规范化的发展方向，保持从战略高度上看企业发展，把公司的诚信正直的原则贯穿始终。诚信原则不仅是准则也是正成的“哲学“，一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这些准则的影响。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。正成公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现这一准则贯彻在其中。如果公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一信念都成了空口说白话，主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对原则的遵循和对公司”哲学“的深刻理解。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。
对公司来说，诚信可以有两个方面的理解。一是企业的诚信。众所周知，近几年美国各大企业纷纷爆出财务丑闻，在国内也同样存在财务报表的虚假利润，上市公司造假圈钱令广大股民深恶痛绝，诚信危机在拷问企业出路何在？综观评估行业也是如此，在私利的驱动下，企业经营者不择手段，甚至违法乱纪，作出大量的不惜牺牲企业的信誉的短期行为，目的是个人利益的套现。正成明确规定，对外宣传、业务往来、合作以及发布公司业绩要坚持正直诚信的原则。“你只要有一次不守信用，可能以后就不会再有机会了。”正成把信用当成企业的生命。在多年的经营过程中，公司领导逐步认识到，开拓市场，取信客户，与其他企业及大专院校、研究机构合作，最被看重的其实是企业信用，“没有信用的企业，根本不能在国内市场立足，”以这样的处事方式，正成完全站在客户的立场思考问题，为客户解决了实际问题，赢得了客户的长期信任。
二企业成员之间的尊重和信任。企业文化应该是企业中每个员工都认同的一种观念、一种制度。好的企业文化能调动员工最大的能量、担起的责任。比如在管理上，正成所创造的文化是“充分授权”，授权团队走向成功。信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作目标。上下级观点不一致时，我们强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。
正成始终坚持“正诚”之路，不搞歪门邪道，并积极推动国内行业规范的建立和行业的道德自律。为了保持公司的自我纠正功能，还制订了一系列规章制度，加强自我约束和完善。公司还设立专门的投诉电话，让顾客和员工反映他们的希望和要求，对公司进行外部监督和制约。
在公司的业务谈判中也体现出对准则的坚守。在与一些诸如银行、房地产商和政府机构等大客户谈判的时候，因为客户处于强势地位，他们常常会通过各种途径给公司的谈判人员增加压力，要求公司的评估报告能够完全依照他们的授意来做，这常常意味着要违背客观公正的原则违反行业规范甚至触犯法律，在这种情况下，公司要求谈判人员一定要顶住压力，保证每一份评估报告的客观公正性，即使坚持原则失去客户也在所不惜。
对于以下行为：
１．故意虚假评估，出虚假评估报告。
２．收受回扣。
３．泄露公司商业机密。
４．从事与公司有商业竞争的行为。
５．包庇违法乱纪行为。
公司大力惩处，不惜开除员工。正成为了坚持诚信的原则而失去了一部分客户，可换来的是公司良好的职业道德形象和很高社会美誉度，是正成就要“正直诚信“的观念深入人心。诚信是正成的立身之本，是正成人行动的第一准则。
一个好的企业品牌必然产生良好社会社会美誉度，这也会给每个员工带来许多无形的益处。你进入正成公司成为其中一员，首先你会觉得在这样的企业工作有一种自豪感，自信心很强，工作是愉快而充实，同时社会也对你另眼相看。诚信品牌的建立也促进了公司的进一步加速向前发展。

（四）公司的“先瞻”性文化：慧眼观天地，琴心识度量

没有思路就没有出路，管理者最重要的是进行企业战略决策。战略决策也意味着风险，每一个企业都有自己生存发展的空间和机会，关键靠自己去把握。企业战略实质上就是企业具体的发展思路和安排，是在变化的环境下为求得持续发展的总体性谋划，是企业经营理论的理性的反映。正成在发展过程中的战略特点是：始终保持超前的意识，始终要走在行业发展的前列，要有前瞻性的发展思路，要有长远眼光和大气魄，敢于突破，敢于标新立异。私营企业在初创阶段本身就资金不足，势单力薄，在这种情况下，公司还是花很大的精力放在公司的长远战略研究上，这些战略研究短时期内看不到利益，消耗很多资金，可对于公司的长远发展却意义重大。
正成公司很早就提出了建立研究型企业的目标，研究成为江苏正成的发展主线。由于房地产估价行业发展历程短，初期评估市场潜力远远没有被开发出来，估价机构的主要业务集中在房地产抵押评估和拆迁评估这块蛋糕上。为避开竞争的焦点，江苏正成加强先期研究，聘请业内专家学者，经过对市场的审慎研究分析，在业务开拓方面，果断地与税务机关和司法机关联系，委派评估专家和技术骨干前往讲课，普及评估知识和意识，开辟了课税评估和司法评估新的业务领域，并一直成为该领域的先驱者。2003年，公司经过战略发展研究，发现测绘业务市场广阔，并具有较大的发展前景，但测绘业务技术性强，所需投资大，一般房地产评估公司较少涉足，于是，江苏正成果断投入资金，增设测绘部门，拿下了相应测绘资格，购买专业测绘设备，领先拓展测绘业务。一年后，当众多的企业瞄向测绘市场时，江苏正成领先一步，已经培养和锻炼了一支业务精干的队伍和人才，成为在测绘行业中一支独秀的民营企业。
要成为“研究型”房地产技术服务机构，专家的力量是无穷的，正成为此与清华大学、同济大学、苏州科技大学等国内多个科研院所进行了广泛的合作。公司邀请了国内外多个房地产领域的专家、学者组成专家顾问团，常年对公司的业务进行指导。这为正成公司的在该领域的探索和创新奠定了人力资源基础。正成很早就开始了产学研结合的实践，与高校、科研机构的密切合作是正成公司的发展支柱之一。高等院校学科门类齐全、人力集中，拥有各类科技骨干队伍。江苏正成与高校的合作主要表现为：设立专家顾问组，请该学科的高级专家作为科研的基本力量,为企业的发展出谋划策，对公司的战略发展提供指导和建议，公司还聘请享受国务院津贴的博士生导师担任常年发展顾问；公司不定期的邀请高校的各专业学者来对公司员工进行授课、培训，了解行业的前沿动态和发展趋势；公司出资派送员工去高校深造，为企业培养了后备的高级人才。与此同时，为考虑国际化方向的发展，公司还与国外著名大学的学者开展交流，输送人才前去攻读房地产专业学位；与高校合作编写房地产估价的教育教材，如与苏州科技大学合编了<<房地产评估案例分析>>等专业书籍；建立高校学生实习基地，接待高校师生实习，公司现在已经成为苏州科技大学相关专业的大学生实习基地；接受高校教师兼职并与高校合作开展专题研究等等
除了对市场的研究外，公司还积极对行业的先进技术和管理理论进行深入的分析和研究。公司总经理郑慧琴相继发表了《经济转型时期的中国房地产投资》、《中国房地产投资结构分析》等论文。公司与苏州市房产管理局、苏州市估价协会多次合作编制了《苏州市房屋重置价》；受苏州市建设局拆迁办委托，为确定《苏州市城市房屋拆迁区位价》的提供了科学定价依据。同时，编制了市区《商业道路图》，《房屋区位图》，参与编写了《房地产评估案例分析》等专业书籍。公司制定实施了《正成公司技术质量责任书》、《正成公司社会服务承诺书》等，一系列的技术规范和质量要求使江苏正成在专业化、规范化方面取得了突出的成就，在业界获得了良好的口碑。
学习是江苏正成发展永恒的动力，公司十分重视过硬技术队伍和管理精英的培养，给他们增加学习的压力和动力，并采取措施促使公司中的每一个成员都始终保持学习的状态。正成建立了一整套培训体系，确保员工在企业内部能不断地掌握新的知识，鼓励员工学习进取。对于优秀的员工，企业选送到高校进行深入系统学习。鼓励员工敢于突破自我，敢想敢做，充分发挥每一个人的聪明才智。公司先后出台了《人才引进制度》、《技术培训、人才培养制度》，为优秀人才提供高校学习的机会。两年间，公司选送十余名技术骨干和有潜力的员工深造。正如某员工说道：“在正成工作，不仅享受到家庭般的温暖和关怀，更重要的是正成公司如家长般地促我学习，促我提高，促我发展，并不断地提供学习的机会和空间。在这里，我接触的都是教授和专家，有疑惑可以随时咨询，感觉上更象一个学风浓厚的学校。”正是基于这种浓厚的学习氛围，正成公司的员工流动比例非常低，去高校学成的员工，不为其他企业高薪聘请的诱惑，回到正成公司服务。2004年，公司搬迁到新的办公大楼后，将创业初期的办公地点“西美巷12号”，改成公司员工学习和同行业交流的平台。公司还专门成立培训处，建立培训学习的教室，定期邀请专家和同行业的优秀人才前来交流讲学。管理员工只能管理人在正成的时候，即使希望尽量留住员工，但是事实往往很难。所以创造学习氛围、把知识分享作为习惯，对于员工可以采取人和脑袋分开管理，即员工每创造一个价值，都要求他把知识分享出来，等于把他的脑袋留住，然后再鼓励他创造更多的价值，鼓励他继续学习。这样的管理目标实现后，可以弥补大多数员工的流失对公司造成的无形损失，并把这种损失降到最低。再加上公司已经形成的学习氛围和分享氛围，任何新进员工将马上融入公司，创造价值。正成还通过自身知识管理系统中的三个阶段，让知识管理成为企业文化的一部分，从而达到留住员工大脑的知识管理目标。要学习和引进国内外的先进技术，同时坚持独立自主性，我国房地产行业发展时间短，要赶上西方发达国家还要走很长时间的路，现阶段首先必须学习人家的技术和管理。在这方面正成走在了行业的前面，已经开始委派员工到国外学习取经。
品牌对于占领市场、吸引客户有着至关重要的作用，正成公司非常注重自身的品牌建设，注意提高品牌的影响力和知名度，及时注册了“正成”—ZERSTART的中英文域名，引进了专业技术人才，建设了自己的网站，公司还制作了广告VCD宣传片、VI企业识别系统手册，统一地展示公司的形象和色彩，提升企业的形象，扩大“正成”的品牌知名度。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。正成坚持走国际化、品牌化，“礼仪工程”很受重视：采用视频或专家授课方式培训员工，并形成了《正成公司礼仪手册》。当然，创立名牌是一个长期艰苦的过程，需要不懈的努力，这一过程包括：创立名牌意识，生产出优良产品，广泛的社会认知和品牌维护等几个方面。创立名牌意识，既取决于企业家本身的价值观念、气质精神、抱负，也取决于其对环境和机会的认识、把握。有了优良而且稳定的产品质量，没有广泛的社会认知，是不可能成为名牌的。要让大众都认知自己的产品和企业，就需要大量的投入，运用现代化传播手段，树立产品形象。在公司刚刚成立时，资金极其有限的情况下，正成还是毫不犹豫地抽出一部分经费做企业形象设计和宣传。名牌并不简单地等同于商标、商号，它是企业有形要素和无形要素的有机结合形成的企业品格和企业综合竞争力。就企业自身而论，一个名牌至少具备如下条件：1、持续而稳定的高质量的产品和高质量的服务。2、相当大的经济规模。3、现代企业制度和现代企业管理。4、先进的科技水平和较强的研发能力　5、完善的品牌体系和品牌管理。6、有特色的企业文化。正成正是按照这样的要求建立自己的企业品牌的。正成人懂得，名牌是市场竞争的产物，最核心的是建立和消费者的“三度关系”，即拥有较高的知名度、信任度、美誉度。正成“公正至上，诚信为先”的理念已经家喻户晓，正成的服务获得众人的称赞，不是偶然的，正成在企业品牌形象的树立上也走在了同行业的前列。
正成很早就开始启动公司的信息化系统的建设，现在，尽管公司事业部门、分公司众多，员工的常规、非常规培训名目繁杂，但一直以来让正成引以为豪的是拥有强大的信息化系统支持和保障企业的培训体系。如果没有信息化系统的支持，过去很多的工作就没办法积累。比如，在某个员工身上投入了的培训，如果这个人离开那么就很难把其知识留下来。因此，对于知识的管理，没有信息化系统是很难处理的。另外，有了系统的保障，员工就会得到更多的统计资料，以便于和各部门讨论培训的问题。同时，领导还会表扬平时资料上传多的员工，以期鼓励大家分享自己的知识。这些鼓励还需要依靠必要的制度加以辅助，对于一些提供信息资源的员工，公司还给予实际的奖励，以此提高员工的积极性，鼓励更多的人参与到企业内部资源共享的行列中来，从而让资源的利用实现最大化，提升公司的竞争力。久而久之，员工都习惯于分享自己的新思想、新知。正成还通过网络平台提供内部发展的种种技术支援工具，顾客要求的任何服务，都可以在特殊的电脑系统中取得信息。正成公司的网站上有一种咨询的功能，涵盖了数百种解决问题的模式，以互动方式引导顾客解决常见问题。由于正成网络上技术支援的比率渐高，顾客们也逐渐由电话求援转为在网上求助。因此，正成的技术人员便可投注在较高价值的工作上，在尽没有降低服务品质的前提下，缩减服务顾客需求的时间与资源。

（五） 公司的“和谐”文化：团结、和谐，合作，双赢。

团结协作、集体奋斗是正成企业文化之魂。成功是集体努力的结果，失败是集体的责任，不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担，“官兵”一律同甘苦，除了工作上的差异外，在工作和生活中，上下平等，不平等的部分已用工资形式体现了。无人享受特权，大家同甘共苦，人人平等，集体奋斗，任何个人的利益都必须服从集体的利益，将个人努力融入集体奋斗之中。自强不息，荣辱与共，胜则举杯同庆，败则拼死相救的团结协作精神，在正成得到了充分体现。公司一直在努力建设一种“和谐平等民主的工作氛围，增强向心力和凝聚力。1998美国管理学家、目标管理理论的创始人德鲁克认为，要调动职工的积极性重要的是使职工能发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。这样职工个人的目标和欲望达到了，作业与人性两个方面就得到了统一。在我国，随着员工聘用由计划经济下的铁饭碗到市场经济下的人才自主聘用的转变，员工与企业仅凭一纸劳动合同，难以链接双方的信任，导致目前员工跳槽之风愈烈，企业互挖人才墙角现象愈多，结果是企业不愿再为员工的培训和成长付出，弃员工在企业的发展生涯而不顾，员工也视短期利益为重，与企业只能同甘不能共苦，一旦个人期望达不到，便会弃之而去。终身雇佣制不一定适合中国国情，因为那是需要与之特定的社会文化环境相适应，况且其本身也有不足之处。企业目前存在的员工激励问题值得深思，如何去培养劳资双方间的信任，正成很早就开始思考解决这一问题。
正成绝对不会将"赚取利润"这个任何企业都必须达到的目标放在首位，相反，他们更多地是强调企业的责任一强调企业对社会、国家乃至全人类所负的责任。正成把经营哲学充分的体现了企业管理中，最终达到员工激励的目的，也加强了劳资双方的信任基础。正成的薪酬设计思想，不但是为员工的职业生涯发展做出规划，很好的体现了以人为本的企业管理，而且将整个社会的两代人紧紧相连，使企业的发展与整个民族的进步息息相关，这正是体现了他们对社会和国家的责任感，也真正体现了企业对社会的价值。在我们的很多企业家眼里，当员工跳槽时，他们更多的是埋怨员工的拜金主义观念，从更多的是考虑到对员工工资和培训支出的控制，而没有考虑我们的企业为员工付出了什么？为我们的社会做了些什么？企业与员工相互信任的基础是什么？如果只谈利润的话，那这个企业也许只能是短时期的“利润英雄”罢了，不会有长期的辉煌发展。
正成鼓励员工书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。同时开通保密的双向沟通渠道，员工可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。总经理定期召开座谈会，很多问题会在当场得到答复，一定期限内对有关问题的处理结果予以反馈。公司每年都召开年会，邀请公司的专家顾问参加，也召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
世界已经进入学习型组织的时代，真正创建学习形组织的企业，才是最有活力的企业。正成人为此制定了自己的战略，通过自我批评、信息反馈和交流而力求进步，向未来进军。正成在充分衡量产品开发过程的各要素之后，极力在进行更有效的管理和避免过度官僚化之间寻求一种新平衡；以更彻底地分析与客户的联系，视客户的支持为自己进步的依据；系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习，不断地进行自我批评、自我否定；通过电子邮件建立广泛的联系和信任，郑总及其他经理人员极力主张人们保持密切联系，加强互动式学习，实现资源共享；通过建立共享制影响公司文化的发展战略，促进公司组织发生着变化，保持充分的活力。建立学习型组织，使公司整体结合得更加紧密，效率更高地向未来进军。
正成公司做的很成功的另外一点就是很注意保持与顾客的亲密关系。公司初创时，这种“直接连结”让正成不但在众多竞争者当中鹤立鸡群，还使得正成有效分配资源，以提供最高技术、最新服务与最大价值。能保持与客户在地理上或联络上的紧密关系，可以引导出更好的服务、升级的沟通、较低的成本，以及更快的问市速度，为双方共同的成功做投资。除了争取顾客和满足顾客之外，你还得次又一次让他们高兴，这才能建立顾客忠诚度和持续公司发展。要抓住顾客需求及维持他们满意度的最好方法，是建立一种互惠的对话在关系。你不但能知道哪些事行得通，也能明白为什么行得通。你应该了解不同顾客的不同需求，再试着把他们的需求纳入公司的策略。你愈能与他们连结，你的服务与产品就愈能被顾客采用。花费时间亲自探访顾客实际营运的地点后所得到的概念，远胜过邀请他们到“你”的业务范围。你可以体会到他们每天在营运上所遭遇的问题和挑战，也能进一步了解他们在服务他们自己的顾客时，你的产品能造成什么样的影响。制造和产品发展的策略，应该基于顾客意见而调整。对于很有价值的顾客建议，正成几乎是立即回应这些建议，并融入策略当中。
共同远景是指企业所有员工内心共同的对企业未来发展的希望；它包括四个要素：未来形象、价值观，目的使命，近期目标；共同远景确立理念是：追寻什么、为何追寻以及如何追寻。无论招聘工作多么标准严格，新进员工难免有不适应企业文化的地方，因此需要帮助员工完成社会化过程。正成聘请了咨询公司顾问，通过问卷和实地调研等方式，对企业文化进行了诊断测试；然后用拓展和游戏的方式，对员工进行了相应的性格测试；针对每个员工，找出其与组织文化不相适应的地方；在此基础上以积极宽容的态度和员工进行沟通，以旅游、游戏等方式帮助其了解正成的做事方式和共同价值观，使其融入组织。为了培养正成员工的团队合作精神，正成坚持每季度选取4个游戏和两个拓展培训进行团队合作训练。
正成公司的管理实践，充满了浓厚的人情气息。每当逢年过节，总经理即使在外出差、休假，也不会忘记给员工准备节日礼品，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。正成还办了内部刊物，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。
正成还通过建立苏州市第一家私人会所-西美12号巷私人会所，创造一种交流合作的平台，迎四方宾客，交八方朋友。现在，分公司聚集在正成母公司周围，结成利益共同体加快发展；正成还十分注重与同行间的合作，经常召集区域行业聚会商讨发展大计，探求利益的交集，坚持“共赢”的发展思路。为方便同行业进行交流，正成还在企业的网站上设立学习板块，交流新的知识和国家新的政策等等。公司积极参与国际型的交流活动，开阔了国际型的视野，吸收国内外同行的先进经营理念，走访和交流。与英国皇家特许测量师协会、建设部、省测绘院、省建设厅以及上海、台湾、南京、青岛、武汉、天津、北京等同行们进行广泛的交流。